客户服务领域以往对克服困难、有求必应、及时给客户解决问题形容为“风雨无阻”。今天我们湖南联智智能科技有限公司的服务工程师逆病毒前行，克服全国禁足、出入不便，甚至忍受失去亲人之痛，践行“主动、及时，像办自己的事一样为客户服务”的工作要求，完全丰富了“风雨无阻”的内涵！

2020年3月7日，公司400服务热线接到了云南玉楚高速某标段求助电话：自动上料压浆仪忽然启动不了，请求尽快支援处理。

此时，抗击新冠肺炎的战斗正处于关键时期，人员出入都要到卫健部门办理相关手续，许多车次暂时停开，有些地方甚至完全停开，出行十分不便。公司售后部门想通过电话、视频解决问题，减少人员外出。在沟通无果的情况下，考虑到客户迫切的心情，决定安排西南区售后主任杨立成于3月8日开车前往。1400多公里的路程，一个人从早上7点出发，一直开到晚上凌晨2点多钟，历时十七、八个小时，其中的安全因素、乏味及疲劳程度只有经历过的人才能感同身受！

第二天清早上工地检查，发现直流电源和继电器模组损坏，更换新的配件，提出预防方案。同时了解到现场工人对压浆调压，数据上传的操作熟练程度有待提高，再重新进行培训。待施工正常后，梁场领导对他不畏辛苦的精神大加赞许，对他的服务表示很满意，并要求以后有什么故障一定请杨主任亲自过来指导处理……

2020年4月16日，公司400又接到了云南武倘寻某老板的电话：负弯矩张拉时千斤顶不能回位，张拉表格不能自动生成，位移误差异常。杨主任一听这个消息，就知道是个综合性的问题，即使现场施工人员也难以将问题原因和你在电话中讲清！只好派人去现场。西南由于有一人被安排支援铁路服务，造成暂时人手不够，于是他又只能自己过去。而且还要说服夫人同意，因为其奶奶刚刚去世。幸亏他的夫人深明大义，因此杨主任决定要徒弟带上配件，于当天上午十点就开车出发。又是一个千多公里的长途跋涉，于第二天早上7：20分终于达到了项目驻地。他们不顾一整夜的未曾合眼与疲劳，与梁场人员见面沟通后，直接去了现场处理故障。工地人员都为他们的快速、负责任所感动，热情配合，很快查出原因：位移连接板、位移保护套筒变形，位移传感器拉断，参数设置有误，要求以后要多注意观察设备运行情况，发现异常及时调整；经过分析推算千斤顶的标定参数有点出入，建议重新标定。待误差消除，再陪同客户使用正常后，他们才离开工地，这时天上已是一轮新月照长空了！客户心里很高兴，发自内心的称赞：“我没有想到你们会这么快，感谢！”

             连夜行车                                   检修调试负弯矩设备

湖南联智智能科技有限公司服务队伍中像杨主任一样不顾疫情，奋勇向前，及时为客户服务的还有湖北、江苏、浙江、福建、广东等片区服务工程师。正是有一群这样的人，所以客户的顺利施工能够得到保障，而且一定有保障！

杨主任曾说：“服务是我们的工作，服务好客户更是我们的责任、义务。通过为客户着想，及时帮助客户解决问题，得到客户理解和肯定，我们内心也有了成就感，从心底享受到了工作的快乐！”这种把工作当成责任，把客户的认可当成工作享受的人是公司真正的主人。有他们的努力付出，公司的服务理念“真心待人、贴心服务，为客户创造价值”就不会只是挂在墙上的摆设，会真正体现到我们的实际服务行动中。让我们学习杨主任等人吃得苦、霸得蛮、耐得烦,细心周到的服务精神，共同保证公司服务品牌长青不老，赢得更多忠诚朋友！

END

供稿：凌永庆